عنوان الموضوع ( عوامل نجاح العلامات التجارية )
إعداد( اية احمد الرفاعى ، وسام سامي ، إيزيس صلاح ، سلمي عبدالفتاح محمد ابراهيم )
مراجعة ( دينا رمضان قايد )
المقدمة :
العلامة التجارية هي عبارة عن مجموعة من التوقعات والذكريات والقصص والعلاقات التي تدوم طويلًا مع الأخذ بعين الاعتبار قرار المستهلك باختيار منتجك على منتج آخر.
والتعريف - المذكورة أعلاه - يلخص بالضبط المعنى الحقيقي لأداء العلامة التجارية. إذا اختار المستهلك علامتك التجارية على المنافس ، فستربح لعبة الأعمال.
فالعلامة التجارية معقدة. ومع ذلك ، لكي تحقق شركتك نجاحًا ، يجب تخطيط استراتيجية العلامة التجارية التي تعتمدها بعناية واختبارها وتحسينها في النهاية. لكن ، إذا لم تكن قد فعلت ذلك من قبل ، فقد يكون الأمر قاسيًا في البداية.
ونوضح العديد من العوامل الرئيسية التي تبحث عنها العديد من العلامات التجارية ذات المستوى الكبير من خلال استراتيجيات العلامة التجارية الخاصة بها. يترك النجاح أدلة - إذا كنا أذكياء ، فسوف نولي اهتمامًا وثيقًا ونتكيف. إذا لم نكن كذلك ، يتعين علينا قضاء بعض الوقت في الفشل فيما فشل فيه الآخرون من قبل ، وهو ما يساوي إنتاجية أقل لنا ولأعمالنا.
ومن هذه العوامل :
1. تحديد وفهم الجمهور المستهدف
بالنظر إلى أن نجاح العلامة التجارية ممكن ان يكون فقط بسبب وجود العملاء والمعجبين ، لذا يجب أن يكون أحد الأهداف الرئيسية للشركة هو تحديد وفهم جمهورها المستهدف. ولكي نكون أكثر دقة ، تدرك العلامات التجارية الكبرى من هم عملائها المحتملين ، وكيف يفكرون ، وما يحتاجون إليه ،والأهم من ذلك ،أين يقضون وقتهم فيه.
ومن أجل تسويق منتجاتك وخدماتك جيدًا ،يجب أن تستهدف استراتيجية علامتك التجارية بدقة جمهورك المستهدف فقط. وبهذه الطريقة ، ستوفر الوقت والمال والطاقة من خلال عدم إضاعة مواردك في محاولة للوصول إلى المستهلكين الذين لا يجدون قيمتها ذات صلة بحياتهم .
وكلما زادت معرفتك بجمهورك ، زادت الإمكانيات التي تحصل عليها لتحسين منتجاتك. علاوة على ذلك ، فإن دراسة آفاقك لعدة أشهر وحتى سنوات - مع الاستمرار في توفير قيمة ثابتة للسوق - سوف يحولك إلى "كلب كبير وذو خبرة" في مكانه المناسب.
2. اقتراح قيمة قوية فريدة من نوعها
العلامات التجارية القوية لديها مقترحات قيمة فريدة. عندما تصدر بيانًا واضحًا يتيح للعميل رؤية الفائدة الإضافية في منتجاتك ، فمن المرجح أن تسترعي انتباهه. لنأخذ وول مارت كمثال ؛ شعارهم هو "توفير المال ، العيش بشكل أفضل". يلخص هذا البيان أسعارها الرخيصة التي دفعت العالم بالعاصفة.
ويعد Skype مثالًا جيدًا آخر على عروض القيمة الفريدة القوية في جميع العلامات التجارية الكبرى. سكايب "يبقي العالم يتحدث مجاناً". من الذي لا يرغب في التحدث إلى أحبائهم باستخدام كل من الرسائل النصية ومكالمات الفيديو؟
حدد أكبر فائدة تجلبها علامتك التجارية إلى السوق. ثم ، خذ قطعة من الورق واستفيد من خلال جملة واحدة. اجعلها بسيطة وموجزة وجذابة وقوية في نفس الوقت!
3. العاطفة يمكن ملاحظتها
إذا كنت تريد إحداث ضجة حول علامتك التجارية ، فيجب أن تجعل المعجبين والمشترين لديك متحمسين لثقافتك. استغل أكبر قدر ممكن من العاطفة ، وستحصل على شغف في المقابل. عرف والت ديزني أن الأطفال يحتاجون إلى مكان يمكنهم العيش فيه لحظات سحرية. علاوة على ذلك ، فإن البالغين مستهدفون للغاية أيضًا ، لأن ديزني لاند تعيدك إلى الوراء في الوقت المحدد وتجعلك تشعر كأنك طفل مرة أخرى.
هناك العديد من المتنزهات الترفيهية حول العالم ، ولكن لا يمكن مقارنة أي منها بالقصور العظيمة التي بناها والت ديزني. حتى إذا قمت بتهجئة "Disneyland" في رأسك ، فمن المحتمل أن تواجه تمثيلًا مرئيًا إيجابيًا للسحر. الشغف الذي تنطوي عليه هذه العلامة التجارية يمكن ملاحظته بكل تأكيد من قِبل مالكي العلامات التجارية والمعجبين والعملاء البسيطة.
4. التفكير خارج الصندوق
التفكير خارج الصندوق هو جودة نادرة هذه الأيام. بصفتك رائد أعمال أو مسوقًا ، فأنت تحتاج دائمًا إلى تقييم الزوايا المختلفة. زوايا الترويج ، زوايا العلامات التجارية ، زوايا كل شيء. غالبًا ما تميل إلى النظر إلى ما يفعله الآخرون لأن هذا هو الطريق السهل. ومع ذلك ، لبناء علامة تجارية رائعة ، يجب عليك جذب الكثير من الاهتمام.
يمكنك القيام بذلك عن طريق جعل منتجاتك تبرز. فانت تتبنى استراتيجيات تسويقية غير مسبوقة لم يسبق لأحد استخدامها من قبل ، فيجب ان تجعل منتجك فريدًا للغاية ، وتبقيه بسيطًا في الوقت نفسه.
5. الاتساق والثبات
العلامات التجارية التي تفشل في الاتساق ستفشل أيضًا في الحصول على أداء ثابت في السوق وفي لعبة الأعمال. لا يمكنك توقع استمرار عملائك إذا لم تكن تدور حولك دائمًا. سيأتون مرة واحدة ،وان لاحظوا أنك لست متاحًا أو لم تعد كما اعتدت أن تكون وتمثل طفرة ، تمامًا مثل ذلك ، ستبدأ علامتك التجارية في الانهيار.
مثال : عندما تذهب إلى ماكدونالدز ، فأنت تعلم دائمًا أنك ستكون راضيًا. لماذا ا؟ لأن منتجاتها متسقة للغاية. لقد جعلوا قاعدة امتياز تجعل كل مطعم في مطعم ماكدونالدز يمتثل وينشئ الهامبرغر بنفس الطريقة تمامًا.
6. هدف العلامة التجارية يأتي أولاً
لنقل علامتك التجارية إلى المستوى التالي ، فأنت بحاجة إلى مهمة وهدف جديين. مهمة العلامة التجارية عادةً ما تعني المساهمة في قضية ما. على سبيل المثال ، يريد Nike" " تشغيل الناس. " dove " تريد أن تجعل كل امرأة تشعر بجمالها
من المحتمل أن تتخطى العلامة التجارية التي تنص على مهمة واضحة ثم تفي بالوعد أي شكل من أشكال المنافسة. لذلك ، حدد أهداف شركتك و وجه جميع أفعالك نحو تحقيق هذا الهدف. ويجب أن يفهم موظفو الشركة ذلك ويفضل أن يكونوا متفقين مع هدف الشركة أيضًا ، نظرًا لأنهم يمثلون غالبًا محرك التشغيل الذي يجعل مؤسستك تعمل.
7. شعارات العلامة التجارية الاستثنائية (أو الشعارات)
شعارات العلامة التجارية ، أو خطوط الشعار ، هي أول العناصر والكلمات التي تندرج في أذهان معظم الناس. فيما يلي بعض الأمثلة على أكثر العلامات شيوعًا في التاريخ :
Nike -“Just Do It”
Apple - “Think Different”
L’Oreal – “Because You’re Worth It”
BMW – “The Ultimate Driving Machine”
Lay’s – “Betcha Can’t Eat Just One”
وهذه عبارة عن سطور كبيرة تستخدمها الشركات الكبرى على مدار الوقت لتحسين وعي علاماتها التجارية ، وتوليد التسويق الشفهي ، وبشكل أساسي لإحداث تطورات هائلة في أداء علامتها التجارية.
ولكن ما الذي يجعل شعار عظيم؟ هناك بعض الأشياء التي يجب العناية بها أثناء صياغة شعار العلامة التجارية الخاص بك:
- اجعلها لا تنسى وسهلة التعرف
- قم بتضمين فائدة رئيسية بدلاً من بيع ميزة. اجعلها واضحة وموجزة.
- اصنعها بحيث تجعل علامتك التجارية بارزة.
- انشر طاقة إيجابية من خلال كلماتك.
8. العلامة التجارية توفر دائما قيمة
لا ينبغي أن نذكر ذلك ، حيث إن إحدى قواعد العمل هي أن القيمة تأتي أولاً والدفع بعدها. كل علامة تجارية كبيرة وناجحة تواصل تقديم قيمة لعملائها. إذا انخفضت القيمة أو أصبحت غير موجودة ، فسوف تفشل الأعمال بصرف النظر عن شعبيتها السابقة أو الحالية. ستأتي المنافسة من الخلف ، مستغلة لحظاتك الضعيفة وسرقة جمهورك بعيدا.
تميل العديد من الشركات إلى الفشل لأنها حريصة على تحسين أرباحها. لذلك ، يجب أن تنخفض جودة المنتج. لماذا ا؟ على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم أثناء الإطلاق بتوصيل 10 شرائح دجاج مقرمشة مصنوعة من أفضل المواد وأعدت بعناية ، في الوقت المناسب ، ستبدأ في تقديم 9 أو 8 أو 7 شرائح دجاج جميعها أثناء استخدام مكونات أرخص.
هذا هو عادة فخ. تعتقد العديد من العلامات التجارية أن عملائها مدمنون للغاية على منتجاتهم ، لذلك يبدأوا في الاستفادة. وبعد فترة وجيزة ، ستنشئ الجماهير مناقشات وتعليقات سلبية. هذه النتائج السلبية قد تلحق الضرر الشديد بسمعة العلامة التجارية الخاصة بك ونجاحها.
9. التعرض العظيم
دعونا لا ننسى أهمية التعرض. قد يكون لديك أفضل منتج في العالم. إذا لم تتمكن من تسويقها بشكل صحيح ، فسوف تفشل في بيعها. يؤدي هذا في النهاية إلى انهيار العلامة التجارية ، لذلك فإن التأكد من أن لديك استراتيجيات تسويقية كبيرة في مكانك هو مفتاح الفوز في المعركة على السوق المتخصصة.
مثال: تدور إستراتيجية "رولكس" التسويقية الحالية حول مشاركة الصور الجميلة لمنتجاتها على قنوات التواصل الاجتماعي. فيما يلي بعض قنوات التسويق التي يمكنك الاستفادة منها لإنشاء عرض أفضل لعلامتك التجارية:
تسويق المحتوى
تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية
الإعلان التقليدي
تحسين محرك البحث (SEO)
التلفزيون والراديو وشراء الوسائط
منتدى التسويق
CPA الإعلان
تسويق الفيديو
الخلاصة\
يمكن بسهولة وصف العلامة التجارية كفن. إنه فن بناء تراث قائم على القيمة والاحترام ، والروابط هي واحدة من أقوى الطرق لمخاطبة نفسك بالعالم.
بغض النظر عن هدفك الشخصي ، يجب أن تظل علامتك التجارية - بمجرد أن تحظى بشعبية - متسقة للغاية مع القيمة التي تنتشر في السوق. ذلك ، جنبا إلى جنب مع تطبيقات فعالة أخرى للاستراتيجيات المذكورة أعلاه!
عناصر وعوامل نجاح العالمات التجارية
* عبدالواحد جمعةⅦ :المصدر
في عصر التحول الرقمي والتطور التكنولوجي الذي يشهده عالمنا اليوم، تزداد مسألة تميز
العالمات التجارية تحدياً يوماً بعد يوم، حيث تحتدم المنافسة بين الشركات التقليدية وتلك
الناشئة حديثاً بهدف إثبات الوجود وتعزيز الذات والوصول إلى العدد األكبر من العمالء .وقد
باتت اليوم عملية دمج العنصر اإلبداعي مع تميز الخدمة ضرورة البد منها للمسوقين
الطامحين إلى وضع بصمتهم في حياة العمالء وكسب إخالصهم للعالمة التجارية .ولم يعد
أمام العالمات التجارية أي خيار سوى ابتكار وسائل جديدة تترك انطباعًا مؤثراً لدى العمالء
.بين كل فترة وأخرى
ماذا يعني ذلك للمسوقين؟ يعني ذلك للمسوقين ببساطة ضرورة العمل على إطالق حمالت
متعددة ومتزامنة بين كل فترة وأخرى بطريقة متجددة وإبداعية تختلف عن سابقتها .وينبغي
ً ى مميز من خالل شراكات قوية مع المستهلكين على العالمات التجارية السعي لخلق محتو
لتقوية االرتباط العاطفي بين الطرفين وتعزيز حب العالمة التجارية لدى الجمهور .وربما
.ينطوي ذلك على بعض المخاطر التي قد تنشأ في سبيل الوصول إلى عدد أكبر من العمالء
إن إخالص العمالء للعالمات التجارية يمكن أن يتغير بين يوم وليلة، إنها حقيقة نالحظها
جميعًا .ووفقًا لدراسة أجرتها شركة كاتالينا في العام 2015، وهي شركة رائدة في مجال
التسويق الرقمي واالستهالكي، فإن 90 %من العالمات التجارية للسلع االستهالكية المعبأة
شهدت انخفاضا في األسهم، مدفوعًا في الغالب بحقيقة أن العمالء يتحولون في إخالصهم
.للعالمات التجارية
ومن هنا، تواصل شركة واحدة في مجال التكنولوجيا االستهالكية تعزيز إخالص عمالئها
لعالمتها التجارية على النحو الصحيح، وهي شركة أبل .في الواقع، أصبحت أبل معيارا
للكثيرين فيما يتعلق بالتسويق وتوجيه سلوك المستهلك .وتعتمد شركة أبل في ذلك على تفانيها
المستمر في تقديم منتج مبتكر ومتميز وضمان معدل رضا ثابت بين عمالئها يصل إلى
90%.
،وتعد مسألة تعزيز انتماء وإخالص العمالء للعالمة التجارية نقطة رئيسية في طريق تميزها
إضافة إلى تقديم خدمات متفوقة على غيرها، ونعتقد أن هناك عدداً من المجاالت والخطوات
.التي يمكن للعالمات التجارية أن تتخذها لضمان تميزها في بيئة مليئة بالتحديات
كعالمة تجارية محلية، تعتبر مسألة تعزيز تراث جذور العالمة التجارية استراتيجية رئيسية
في الطريق نحو كسب إخالص العمالء .وهذا ينطبق على استراتيجية العمل الكلية أكثر من
مجرد تطوير منتجات محددة لسوق معينة .وهي في الواقع مسألة تعتمد على خلق حوار عام
بين العمالء وتقديم الخدمات لهم بطريقة مألوفة .إضافة إلى أن إضفاء الطابع اإلنساني على
ًال في المجتمع عبر التفاعل بطريقة مخصصة مع كافة العالمة التجارية لتصبح عضوًا فعا
األطراف إضافة إلى توفير منتجات وخدمات متميزة، هو عامل رئيسي من عوامل تعزيز
.إخالص العالمات التجارية
ووفقاً لدراسة أجرتها شركة ديلويت في العام 2016، فإن 73٪ من جيل األلفية يرون أن
،الشركات التجارية يجب أن يكون لها تأثير إيجابي على المجتمع المحلي الذي تعمل فيه
حيث إن هذه الشركات التي تندمج مع المجتمعات المحلية هي أكثر نجاحًا من غيرها في
.كسب وتعزيز إخالص عمالئها
وبالنسبة لنا في دو، من بين العديد من نقاط اتصال خدمة العمالء، والتي تشمل المتاجر
ووسائل التواصل الرقمية عبر اإلنترنت ومواقع التواصل االجتماعي وغيرها، فإن لدينا
أيضا مركز اتصال بطاقم إماراتي 100٪ للعمالء اإلماراتيين .ونحن فخورون جداً بتراثنا
المحلي، ونتطلع إلى تلبية متطلبات عمالئنا بطريقة تجعل منهم شركاء حقيقيين وجزءاً ال
يتجزأ من عالمتنا التجارية من خالل تزويدهم بخدمات رقمية وآلية حديثة تتيح لهم االندماج
.بشكل كامل معنا
وفي ذات الوقت، واصلنا التمسك بجذورنا اإلماراتية من خالل التكامل مع المجتمعات
ًة بما المحلية عبر مجموعة متنوعة من المبادرات والحمالت التي تستهدف فئات المجتمع كاف
في ذلك مبادرتنا الرمضانية السنوية موائد الرحمن وحمالت #الصوم الرقمي و#شارك
.بوعي
اليوم، عندما تقف العالمة التجارية وراء قضية اجتماعية، يمكن تضخيم قوتها إلى أبعد من
ذلك بسبب هذا االنتشار المذهل لإلنترنت ووسائل اإلعالم االجتماعية التي نشهدها - وعندما
تكون رسالتها عاطفية ويتحدث للمستهلك على مستوى الفرد - يمكن أن يحدث التغيير
االجتماعي .عندما تأخذ العالمات التجارية على عاتقها قيادة محادثة اجتماعية وإلهام التغيير
.اإليجابي، فإنها تصبح أكثر من منتجاتها وصورة الشركة - فإنها تصبح طموحة
إلبداع :تغيير قواعد اللعبة
ومع استمرار التكنولوجيا بتغيير الطريقة التي نعيش بها ونعمل ونتفاعل بها مع بعضنا
البعض، فإنها تساهم أيضًا بتغيير شكل وطريقة تعاملنا مع عمالئنا .ففي السوق الحالية التي
تقودها بشكل رئيسي توجهات العمالء، أصبح األمر متروكًا لنا كشركات ومؤسسات
لالستفادة من مزاج هذا السوق وتقديم حلول مثيرة وقابلة للحياة، وهنا يأتي دور التسويق
المبدع للمساهمة في تعزيز سمعة العالمات التجارية .وقد الحظنا أن التسويق المبدع يسير
على المستوى العالمي جنبا إلى جنب مع االبتكار ـ ومن الشركات الرائدة التي يمكن
اعتبارها كمثال ناجح في هذا الجانب شركة »ريد بول«، التي أصبحت امبراطورية مهيمنة
.على المستوى العالمي وتمتلك نسبة عمالء كبيرة
ويمكن للعالمات التجارية من خالل معالجة المتطلبات الفردية للعمالء والتقرب إليهم بطرق
متعددة ومبدعة أن تميز نفسها بعيداً عن العروض والخدمات التي تقدمها وان تكسب إخالص
المزيد من العمالء الجدد .ونحن في دو، نؤمن بأهمية تأسيس منصات للعمالء يمكنهم أن
يحققوا أحالمهم من خاللها .وقد تمكنا بالفعل من تحقيق العديد من النجاحات على مستوى
القواعد من خالل برنامجنا الريادي فريق 055 ومنصة دوري أبطال دو لكرة القدم، فضال
عن مبادرات مختلفة مع جامعة زايد والجامعة األميركية في دبي .اليوم، عمالؤنا يعرفون
.أننا من أكثر الداعمين لهم عبر كافة المجاالت والقطاع
التميز :االلتزام بجودة الخدمة
عند القيام بعملية تسويق منتج ما، فإن الطريقة التي يقيس بها العمالء نجاح ذلك المنتج تقوم
على أساس مدى التزامه بالنتائج اإليجابية التي أعلنت عنها الشركة المنتجة .هل المنتج جيد؟
هل توفيره للخدمات كاٍف؟ هل يستوفي المعايير المنصوص عليها ؟ إذا كان المنتج أقل من
وعده فيما يتعلق بالتميز، فبكل تأكيد سيفقد العمالء ثقتهم فيه وربما في العالمة التجارية
.بأكملها
«النائب التنفيذي للرئيس لإلعالم واالتصال المؤسسي في »دو *
فيما يلي من سطور سأعرض عليك بعض االسرار التي تتميز بها العالمة التجارية الناجحة
ويمكنك بكل تأكيد وضعها في اعتبارك واالعتماد عليها عند العمل علي تصميم العالمة
.خاصتك
:اسرار العالمات التجارية الناجحة
:لم تحقق نجاحها فجأة
نجاح الشركة وشهرتها ليس باالمر السهل يجب التعب وبذل الجهد حتي تعمل علي شهرة
شركتك ومع مرور الوقت سوف تجد الشركة في مكانة عالية جدا ويأتي اليها عمالء اكثر
.واكثر ,ومن ثم شهرة العالمة التجارية لهذة الشركة
:تتعرف الي مكانها االنسب في السوق
العالمة التجارية الناجحة ال بد وان تأخذ وقتاً مناسبًا في السوق وهذا لكي يتم معرفة بعض
االشياء المهمة ومنها )مكانها االنسب في السوق ,حركة السوق ,اوضاع السوق (ويتم معرفة
كل هذة االشياء حتي تستطيع تمييز نفسها عن غيرها من العالمات التجارية االخري وتكريس
خبراتها حتي تستفيد اكبر افادة من جمهور واسع ,ويجب انتاج بحوثًا سوقية لمعرفة )ما هو
الذي يحتاجة الجمهور ,المحتوي المناسب الذي يجب عملة لهم ,وما هي الخصائص التي يجب
.(توافرها في ذلك القطاع
:التواصل مع االفراد عبر وسائل االعالم االجتماعية
يجب عند انشاء عمل عالمة تجارية شخصية االهتمام بالمحتوي ,ولكن االهتمام بالمحتوي فقط
ال يكفي فيجب عليك ان تتواصل مع االشخاص الذين يتابعوك ,وان تسألهم رأيهم بمحتواك
الخاص التي تقوم بنشرة ,وايضاً مهم جدا ان تقوم بالترحيب بكل المقترحات التي يقدومنها
.(الشركة الناجحة هي التي تتواصل مع الناس وتنفذ مقترحاتهم)
ًال في صياغة المحتوي المثالي :تستغرق وقتًا طوي
يعتبر المحتوي من اهم االشياء التي تبني عليها الحملة التسويقية للعالمات التجارية الشخصية
ولهذا السبب يجب االهتمام بها وبذل كل الجهد فيها وعند نشرها يقتنع بها الناس فالمحتوي هو
الذي يجذب الناس اليك ويحافظ علي سمعتك ,فيجب قضاء اكبر وقت ممكن للتكفير في
المحتوي الذي تقوم بنشرة وان يكون بأعلي دقة ممكنة ألن المحتوي ايضًا هو الذي يجعل
.الشركة قادرة علي االستمرار
:التواصل مع االخرين في المناسبات واالحداث المهمة
هي عبارة عن الذهاب الي بعض المناسبات والحفالت المهمة بصفتك ضيف فيها ويمكن القاء
بعض الكلمات الي الناس الموجودين بالحفل ,فهذا الشئ يعمل علي شهرتك اكثر ويمكن ايضا
.التعرف علي اصحاب االماكن العالية في مجال عملك
:حصولها علي بعض المساعدة
يجب مساعدة العالمة التجارية الشخصية من قِبل العالمات االخري صاحبة النفوذ والمكانة
الرفيعة ,بالعالمات التجارية الشخصية ال تحقق نجاحها بمفردها ,وهذا يحدث عن طريق
.الحصول علي اعفائات من الناشرين او يتقدم بعض المتخصصين في ادارة شؤنها المالية
:مكافئة المتابعين
اهم شئ يجب ان تفعلة للمحافظة علي المتابعين هو ان تظهر لهم االهتمام خصوصًا وان كنت
مبتدأ فالحوافز هي اسهل طريقة يمكن من خاللها الحفاظ علي المتابعين فيمكن عمل بعض
المسابقات واهداء بعض الجوايز للفائزين ,او عن طريق آخر وهو مشاركة بعض المتابعين
.محتوياتهم واعطاء نصائح مجانية لهم من بعض ما تملكة من خبرة وهذة الطريقة تعتبر اسهل
للحفاظ علي العالمة التجارية الشخصية دائما في اعلي االماكن يجب تجديد المحتوي والبدئ
.مع االساسيات ومتابعة مراحل تطويرها ,واخيرا الحفاظ علي المتابعين بكل الطرق الممكنة
اعداد/
وسام سامي
- مقدمة :
فيما يلي من سطور سأعرض عليك بعض عناصر نجاح العلامات التجارية في مواقع التواصل الإجتماعي، ثم سأتناول خمسة مبادئ هامة تتبعها العلامات التجارية الكبرى لتحصل على إهتمام الجمهور و ماله في ذات الوقت، جدير بالذكر أن بإمكانك الإعتمام على ما سبق عند إنشاء مشروعك الخاص.
أ - عناصر نجاح العلامات التجارية في مواقع التواصل الإجتماعي :
1. تحديد الجمهور المستهدف من أهم عوامل النجاح، لأنه يساعد في تحديد المحتوى الذي يحتاجه الجمهور، فيوفر السعادة للجمهور الذي حصل علي المنتج المرجو من ناحية و يوفر المال الذي هو هدف الشركة من ناحية آخرى.
2. بناء إستراتيجية التسويق بشكل واضح و هدف محدد، حتى لا يتشتت الجمهور.
3. إختيار المنصات الرقمية المناسبة، و المنصات الرقمية تعني المواقع التي سيتم عرض المنتج من خلالها، مثل : Facebook و هو من أكثر المواقع التسويقية العملية حيث يعمل علي جانب الكلمة من ناحية و جانب الفيديو من ناحية آخرى.
4. التحول إلى المحتوى المرئي المتمثل في الفيديوهات و الصور الحية، حيث أن خلق حوار و إن كان من طرف واحد مع المستهلك يسهم بشكل كبير في علو منزلة المنتج، مثال : YouTube و هو وسيلة رهيبة للتأثير في أراء الجمهور.
5. التعاون مع المؤثرين، العلامات التجارية الناجحة تستخدم التسويق من خلال المؤثرين لنشر المحتوى و الوصول إلى زبائن جدد و في نفس الوقت تسويق المنتجات، و يقصد هنا بالمؤثرين هم الأفراد الذين يكون لهم قناة مثلا على اليوتيوب يعرضون من خلالها مشترياتهم الأسبوعية أو الشهرية.. إلخ، فتقوم الشركة-أي شركة كانت-ببعث منتجها إليهم ليتم تسويقه، و هي سياسة منتشرة بشكل كبير مؤخراً.
6. خدمة العملاء و الرد على إستفسارات الجمهور والتفاعل معه، يصنع الولاء و الرضى، و يقول بيل جيتس في هذا الصدد : عملائك غير السعداء هم أعظم مصدر للتعلم .
7. التحليل و قياس النتائج، تحليل الحسابات و معرفة نتائج الحملات من أهم عوامل نجاح العلامات التجارية عموما، فهي تسهم في زيادة معرفة المؤسسة بالجمهور رغباته و كذلك تسهم في التعديلات التي تقوم بها المؤسسة بناء على هذه الحملات.
- المصدر : مترجم من النص الأجنبي بعنوان 33 Actionable Tips To Build A Memorable online Brand ،لموقع www.jeffbullas.com .
ب - خمسة مبادئ هامة تتبعها العلامات التجارية الكبرى :
بطريقة ما، تبقى الشركات الرائدة قادرة على الحفاظ على مكانتها في مقدمة آلاف العلامات التجارية الموجودة اليوم، ماذا يمكننا أن نتعلم منها؟
تبقى علامات ،مثل : Coca Cola،و BMW، و Apple، تحافظ على اسمائها كإحدى أشهر وأهم العلامات التجارية في العالم بالمقاييس المالية و التسويقية، فهي تولد الطلب باستمرار وتحافظ على نمو مبيعاتها وحصصها في السوق، ففي جوهرها قيمة دائمة.
لكن ما هي الصفات التي تمتلكها هذه العلامات التجارية والتي تمكنها من الحفاظ على تفوقها على مدى عقود من الزمن؟ حتى خلال فترات الركود الاقتصادي وتغيير القيادات! ما الذي يمكننا تعلمه من ممارسات هذه الشركات؟
- هناك خمسة مبادئ وممارسات هامة تتبعها العلامات التجارية الكبرى، سنتناولها فيما يلي :
1. العلامات الكبرى مبنية على فكرة مقنعة، وهي تشغر موقعاً متميزاً في ذهن الزبون، وتحافظ على وعد علامتها التجارية المتمثل في البساطة والوضوح و هما عاملان أساسيان، مثال: فيديكس تعد بأن يكون “العالم على الموعد”، بينما تعد بي ام دبليو عملائها “بآلة القيادة القصوى”.
من الحيوي جدا أن يتماشى الموظفون مع وعد العلامة التجارية حتى يتمكنوا من الوفاء بتوقعات العملاء، إن أفضل الماركات تخلق تجربة فريدة، متميزة ولا تنسى في أذهان مستهلكيها.
2. لديهم منتجات، خدمات، تكنولوجيا وإجراءات متفوقة. من السهل إقناع الزبائن بشراء منتجاتك إذا كانت الطريقة التي تبيعها فيها من الدرجة الأولى ذات إمكانيات متجددة. وخير مثال على ذلك هي شركة Apple.
3. تقوم هذه العلامات الكبرى بتحديد ميزتها التنافسية وتحافظ على إسمها بعيداً عن المنافسة.
بنت كوكا كولا على عراقتها: فهي "الشيء الحقيقي" أو "الأصلي".
وقد ميّزت شركة بيبسي نفسها بنجاح أمام كوكا كولا بصفتها العلامة التجارية "الشبابية" أو"الجديدة".
تخلق هذه العلامات الكبرى رابط راسخ (عاطفي) في نفسية الزبائن.
4. البقاء على تواصل مع العملاء المستهدفين. العلامات التجارية الرائدة تستمع إلى عملائها، تتفهم إحتياجاتهم وتعمل على تلبيتها. إنها تعيد إبتكار وتجديد نفسها بحيث تبقى في الذهن دائماً وتحافظ على ولاء عملائها. حتى أنها تخلق إحتياجات جديدة في بعض الأحيان : فـ"سوني" إبتكرت جهاز الـ "ووكمان" الذي خلق تشكيلة جديدة من الموسيقى المحمولة. فيما إبتكرت آبل كل من آي بود و آي تيونز وفي ما بعد هاتف آي فون الشهير.
5. الالتزام بالهدف الرئيسي والقيم. ديزني هي واحدة من أكثر 10 علامات تجارية قيمة في العالم. أحد أسباب نجاحها هو حماسها الغير مسبوق نحو تحقيق هدفها الاساسي "لجعل الناس سعداء" وحفاظها على قيمها : البعد عن السخرية؛ المحافظة على القيم الأميركية، الإبداع، الحلم والخيال، الإهتمام بالتناسق والتفاصيل والحفاظ على سحر ديزني الفريد. فجوهر العلامة التجارية هو أمر محوري في التوجه الإستراتيجي للشركة بأكملها.
- الكاتب : لورانس فلود .
عن الكاتب : لورانس فلود هو العضو المنتدب لـ HKLM الشرق الأوسط وهي مجموعة شركات مستقلة ومتكاملة للتسويق الإستراتيجي للعلامات التجارية ولديها مكاتب في كل من الإمارات العربية المتحدة، كينيا، نيجيريا وجنوب افريقيا.
يمتلك فلود خبرة متخصصة في تقديم الحلول الإستراتيجية للتسويق، العلامة التجارية والاتصالات، هوية الشركات، التغليف وتفعيل العلامات التجارية. عمل في العديد من القطاعات بما فيها قطاع الضيافة، الخدمات المالية، تقنية المعلومات، الإتصالات، السلع الاستهلاكية، الصناعية، الرياضة والعقارات مع قائمة عملاء من بينها سابميلر، مجموعة فنادق انتركونتيننتال، صن إنترناشيونال، شركة إعمار والمجلس الدولي للكريكيت.
- المصدر : من موقع أسرار المال www.go-rich.net .
اعداد/ايزيس صلاح
**مقدمه...
-في العصر الحديث بعد تبني العديد من الدول نظام الاقتصاد الرأسمالي،الذي يقوم على مبدأ الحريه الاقتصادية في امتلاك وسائل الإنتاج،واصبح بامكان الشركات الترويج لمنتجاتها وتوزيعها في مختلف أنحاء العالم،بالاضافه الى ازدياد حدة المنافسه وخوف الشركات من عمليات التقليد لمنتجها التى تكبدها خسائر كبيرة، اضطرت الي ابتكار علامات تضعها على منتجاتها لترويجه وتمييزة عن باقي المنتجات وبالتالى مساعدة المستهلكين على عدم الخلط بين المنتجات .
*___________________________*
**العلامة التجارية :- هي عبارة عن شعار تستخدمة الشركات لتميز بها منتجاتها عن منتجات الشركات الاخري المنافسة لها في السوق او الاسواق المختلفة، وبكل تأكيد كلما كان تصميم العلامة التجارية مطابق للمعايير العلمية وبة الكثير من الابتكار والابداع كلما علق في اذهان المستهلكين وهذا بالطبع شئ اكثر من رائع ويصب في مصلحة الشركة ويزيد من مبيعاتها وارباحها، لذلك اذا كانت لديك شركة او مشروع خدمي او انتاجي فاحرص علي انشاء علامة متميزة لأنها ستكون سبب في ان يتذكر المستهلكين او العملاء منتجاتك وهذا ما سيساعدك كثيراً علي النجاح وكسب الاموال.
في فبراير 2018 وفي تقرير Brand Finance العالمي السنوي الذي تجري فيه استطلاعا على 500 أقوى علامة تجاريةوأكثرها قيمة في العالم تصدرت شركة ديزني التي تأسست عام 1923 قائمة أقوى العلامات التجارية، بينما تصدرت شركة أمازون العملاقة قائمة العلامات التجارية الأكثر قيمة، وكانت كل من فيس بوك، غوغل، فيزا، سامسونغ، آبل موزعة ضمن القائمتين..
إن صاحب أي شركة يسعى لتحظى العلامة التجارية لشركته بمستوى من التقدير والربح الذي تحظى به العلامات التجارية العملاقة، يحدث ذلك عندما تتبع استراتيجيات معينة، ما الذي تفعله تلك العلامات التجارية لكي تتصدر كل عام، قوائم الأكثر قيمة، الأقوى، الأنجح… إلخ من التصنيفات المثيرة للاهتمام، وما الاستراتيجيات التي تتبعها تلك الشركات.
*__________________________*
**عوامل نجاح العلامه التجاريه:-
1-لم تحقق نجاحها فجأة:
نجاح الشركة وشهرتها ليس بالامر السهل يجب التعب وبذل الجهد حتي تعمل علي شهرة شركتك ومع مرور الوقت سوف تجد الشركة في مكانة عالية جدا ويأتي اليها عملاء اكثر واكثر, ومن ثم شهرة العلامة التجارية لهذة الشركة.
2-تتعرف الي مكانها الانسب في السوق:
العلامة التجارية الناجحة لا بد وان تأخذ وقتاً مناسباً في السوق وهذا لكي يتم معرفة بعض الاشياء المهمة ومنها ( مكانها الانسب في السوق, حركة السوق, اوضاع السوق) ويتم معرفة كل هذة الاشياء حتي تستطيع تمييز نفسها عن غيرها من العلامات التجارية الاخري وتكريس خبراتها حتي تستفيد اكبر افادة من جمهور واسع, ويجب انتاج بحوثاً سوقية لمعرفة (ما هو الذي يحتاجة الجمهور, المحتوي المناسب الذي يجب عملة لهم, وما هي الخصائص التي يجب توافرها في ذلك القطاع).
3-التواصل مع الافراد عبر وسائل الاعلام الاجتماعية:
يجب عند انشاء عمل علامة تجارية شخصية الاهتمام بالمحتوي, ولكن الاهتمام بالمحتوي فقط لا يكفي فيجب عليك ان تتواصل مع الاشخاص الذين يتابعوك, وان تسألهم رأيهم بمحتواك الخاص التي تقوم بنشرة, وايضاً مهم جدا ان تقوم بالترحيب بكل المقترحات التي يقدومنها (الشركة الناجحة هي التي تتواصل مع الناس وتنفذ مقترحاتهم).
4-تستغرق وقتاً طويلاً في صياغة المحتوي المثالي:
يعتبر المحتوي من اهم الاشياء التي تبني عليها الحملة التسويقية للعلامات التجارية الشخصية ولهذا السبب يجب الاهتمام بها وبذل كل الجهد فيها وعند نشرها يقتنع بها الناس فالمحتوي هو الذي يجذب الناس اليك ويحافظ علي سمعتك, فيجب قضاء اكبر وقت ممكن للتكفير في المحتوي الذي تقوم بنشرة وان يكون بأعلي دقة ممكنة لأن المحتوي ايضاً هو الذي يجعل الشركة قادرة علي الاستمرار.
5-التواصل مع الاخرين في المناسبات والاحداث المهمة:
هي عبارة عن الذهاب الي بعض المناسبات والحفلات المهمة بصفتك ضيف فيها ويمكن القاء بعض الكلمات الي الناس الموجودين بالحفل, فهذا الشئ يعمل علي شهرتك اكثر ويمكن ايضا التعرف علي اصحاب الاماكن العالية في مجال عملك.
6-حصولها علي بعض المساعدة:
يجب مساعدة العلامة التجارية الشخصية من قِبل العلامات الاخري صاحبة النفوذ والمكانة الرفيعة, بالعلامات التجارية الشخصية لا تحقق نجاحها بمفردها, وهذا يحدث عن طريق الحصول علي اعفائات من الناشرين او يتقدم بعض المتخصصين في ادارة شؤنها المالية.
7-مكافئة المتابعين:
اهم شئ يجب ان تفعلة للمحافظة علي المتابعين هو ان تظهر لهم الاهتمام خصوصاً وان كنت مبتدأ فالحوافز هي اسهل طريقة يمكن من خلالها الحفاظ علي المتابعين فيمكن عمل بعض المسابقات واهداء بعض الجوايز للفائزين, او عن طريق آخر وهو مشاركة بعض المتابعين محتوياتهم واعطاء نصائح مجانية لهم من بعض ما تملكة من خبرة وهذة الطريقة تعتبر اسهل.
للحفاظ علي العلامة التجارية الشخصية دائما في اعلي الاماكن يجب تجديد المحتوي والبدئ مع الاساسيات ومتابعة مراحل تطويرها, واخيرا الحفاظ علي المتابعين بكل الطرق الممكنة.
8-معرفة الجمهور
واحدة من أهم مواصفات العلامة التجارية الناجحة هى أن يكون لديها معرفة شاملة بالجمهور التي تستهدفه، وماهى الاشياء التى تهمه، وكيفيه التواصل معهم ،فعظم العلامات التجارية لديها جمهور محدد سواء سن معين أو طبقة معينة ..لذلك فهم السوق والجمهور المستهدف أمر مهم جدا، لكى تستطيع العلامة التجارية أن تبني لهجة وشخصية، ومن هنا تنشأ علاقة بين العلامة التجارية وجمهورها.
9-التميز
لكي تبني هوية للعلامة التجارية يجب الاهتمام بفكرة التميز، على سبيل المثال إذا قمت بالتركيز على تميز المنتج فى شركة أبل بأنها مميزة بأن منتجاتها مبتكرة و حجمها صغير، أما إذا كانت ستتميز بالخدمة فدومينز بيتزا على سبيل المثال أكثر شهرة عنها وذلك لسرعه توصيل الطلبات ، وإذا كانت ستتميز في البيع فعلى سبيل المثال، أحذية تومز بتتبرع بحذاء مجانا لطفل محتاج مع كل حذاء تقوم انت بشراءة.
اذا فكرة عمل هويه مميزة للعلامه التجاريه لا تحتاج لفكر ثورى،بل تحتاج بكل بساطه تفصيله صغيرة تحددها وتقرر انك تتميز فيها.
10-الشغف
تستطيع عمل علامة تجارية بدون شغف، ولكن من المستحيل أن تستمر من دونه ، لأن الشغف هو الذي يخلق لديك شيء من الحماس والفرح وأنت تعمل على العلامة التجارية و الشغف هو حب الشيء من غير الشعور بالملل وغالبا شغفك سوف ينتقل للمستهلك من خلال أفكارك الإعلانية عن العلامة التجارية، الشغف ايضا يجعلك تستطيع أن تمر بالنكسات التى تمر بها العلامة التجارية
11-الاستمرارية
المستهلك الذى يتعامل مع علامة تجارية معينة يكون متوقع نفس جودة المنتج أو الخدمة التى حصل عليها أول مرة ، فلا يوجد مستهلك لديه القدرة على أن يتعامل مع علامة تجارية ليس لديها مستوى جودة ثابت
12-القدرة على التنافس
لكي تبني علامة تجارية في هذا الوقت ليس بالشىء السهل ، لذلك يجب على الأعضاء في الفريق الواحد أن يكون لديهم روح المنافسة و السعى الدائم لتحسين أنفسهم.
13-الوصول للمستهلك
من أهم مميزات العلامة التجارية الناجحة هى أن يكون لديها القدرة على الوصول للمستهلك من خلال القنوات المختلفة، فالعلامة التجارية يجب أن يكون لديها ميزانية للإعلانات سواء التليفزيونية، أو في الصحف والمجلات والأوت دور، وأيضا عندما يقوم المستهلك بالبحث عنها عن طريق الانترنت تكون من النتائج الاولى في قائمه البحث.
14- القيادة
من المتعارف عليه وجود شخصية وراء كل فريق لكى ينجح، نفس الشىء مع العلامة التجارية وهو عادة يكون المدير التنفيذي اذا كانت العلامة التجارية لشركة كبيرة، أو صاحب الشركة اذا كانت العلامه التجاريه لشركة صغيرة
وهو يكون الشخص الذي يساعد على التنسيق بين الفريق ويقوم بعمل رؤية استراتيجية للعلامة التجارية، وهو الذي يقوم بحل المشاكل و يكون حلقة الوصل بين الإدارات المختلفة،ومُلم بنقاط قوة كل عضو في الفريق و يقوم
بتحفيزها.
*_____________________________*
** وهناك خمسة اسباب لنجاح العلامة التجارية كما حددها خبراء التسويق:
1- لا يكون متشابة مع شعار شركة اخرى حتى لا يحدث ربط بين الاثنين.
2- لا يكون حجمة كبير ولا صغير ولكن مناسب ويسهل التعرف علية.
3- لا تستخدم الكثير من الالوان والتأثيرات، فالبساطة افضل.
4- يتم وضعة على جميع منتجات الشركة او حتى العبوات والمراسلات سواء كان مادية او على الانترنت.
5- محاولة ارضاء مختلف الاذواق من خلال استخدام شعار مناسب للجميع.
*____________________________*
**ولنجاح العلامه التجاريه يجب أن يكون لديها هويه مميزة:-
لبناء هوية العلامة التجارية خمس أدوات هي :
1 ـ الكلمة ( التي تقترن بالعلامة )
2 ـ الشعار ( وهو المعلومة التي تقترن وتتكرر باسم العلامة التجارية )
3 ـ الألوان ( و الذي يقترن في الذهن بالعلامة التجارية )
4 ـ الرموز و التصاميم ( كاقتران العلامة التجارية بواحد من الشخصيات الشهيرة )
5 ـ مجموعة القصص ( و هي التي تروى حول الشركة و خدماتها )
أولا : ( الكلمة )
الكلمة هي تلك الجملة القصيرة التي تتبادر إلى ذهن العميل أو المستهلككلما تذكر العلامة التجارية ، و هي تعبر
عما يتميز به المنتج من ميزات تستهدف الشريحة المستهدفة من السوق .
نجد شركة مرسيدس ،كلمتها ( الهندسة )
شركة BMWكلمتها ( قوة الأداء )
شركة VOLVOكلمتها ( الأمان )
تلاحظ هنا كلمة تتبادر إلى الذهن لدى سماع أو تذكر العلامة التجارية ، وتلاحظ كذلك أنها تعبر عن السمة
البارزة في المنتج .
ثانيا : ( الشعار )
الشعار عبارة عن جملة قصيرة تقترن باسم العلامة التجارية .
و هو عبارة عن معلومة يستطيع المتعامل مع العلامة التجارية تذكرها و جعلها ميزة خاصة بتلك العلامة التجارية .
مثال : " خطوط الطيران العالمية المفضلة " شعار لشركة الخطوط الجوية البريطانية
" الاختيار الصحيح " شعار لشركة AT&T
" نحن نأتي بالأشياء الجميلة إلى الحياة " شعار لشركة جنرال إلكتريك
ثالثا : ( الألوان )
تذكر معي السيارة BMW هل تبادر لذهنك لونا ما ؟ نعم .. وأظن أنه الأزرق . أليس كذلك ؟
تذكر معي ماركة السجائر مارلبورو ،هل تبادر لذهنك الآن لونا ما يفرض نفسه ؟ نعم .. وأظنه الاحمرالظاهر مع
الأبيض الناصع . أليسكذلك ؟
هذه الأداة ( اللون ) تستعملها الشركات في تكوين انطباع في ذهن العميل حول العلامة التجارية بحيث يكون هوية
لتلك العلامة .
رابعا : ( الرموز و التصاميم )
ماذا لو ذكرت لك ( كوكاكولا ) هل تبادر إلى ذهنك شخصيات محددة ؟ نعم .. , أظن أنهم لاعبوا الكرة
المشهورون في بلدك أليسكذلك؟
لو ذكرت لك ماركة السجائر المارلبورو ، هل تتبادر شخصية ما إلى ذهنك ؟
نعم .. و أظنها ذلك الرجل راعي البقر الشهير . أليس كذلك ؟
تستعمل الشركات شخصيات و رموزا معينة فتقوم بعملية ربط لهذه الشخصيات بمنتجاتها ، سواء كانت هذه
الشخصيات حقيقية كربط الأحذية الرياضية الأمريكية بلاعبي كرة السلة ، أو من نسج الخيال كربط ماركة المارلبورو
براعي البقر الشهير .
و لا تقتصر هذه الأداة على الرموز الشخصية ، بل هناك تصاميم من نسج التصور تساعد على تكوين الشعور
المطلوب و ربطه بالمنتج ،كأن تقوم شركة تأمين باستعمال تصميم ( الشمسية ) أو المظلة ، أو تقوم شركة أخرى
باستعمال ( صخرة جبل طارق ) للتدليل على صلابة الشركة صاحبة الرمز المستعمل .
خامسا : ( مجموعة القصص )
تعتمد الكثير من الشركات على رواية القصص الخاصة بالشركة ، لا سيما إنكانت هذه الشركة لها مواقف طريفة أو
مؤثرة تجذب إلى سماعها .
فكثير من الشركات الرائدة ـ بل أغلبها إن لم أقلكلها ـ لها مواقف في نشئتها و مع أهدافها و منتجاتها ، أمثال شركة
فورد وسوني و ميكروسوفت .
إن هذه القصص تظهر أحيانا تاريخ هذه الشركات من حيث النشأة ، وأحيانا أخرى تبين مدى نزاهتها في التعامل و
التوجه نحو العملاء ، و أحيانا أخرى توضح مدى اهتمامها بشأن الجودة ، فأيا كان توجه الشركة في الغرض من
القصص التي توردها ، فإنها تستعمل هذه القصص في ترسيخ الصورة الذهنية المطلوبة و التي تمثل هوية تلك العلامة
التجارية في ذهن العملاء .
*___________________________________________*
**المصادر...
1-موسوعه ويكيبيديا .
2-Arab British Academy For higher education.
3-موقع بيت .
4-موقع مشاريع صغيرة .
اعداد : سلمي عبدالفتاح محمد ابراهيم
*__________________________
إعداد( اية احمد الرفاعى ، وسام سامي ، إيزيس صلاح ، سلمي عبدالفتاح محمد ابراهيم )
مراجعة ( دينا رمضان قايد )
المقدمة :
العلامة التجارية هي عبارة عن مجموعة من التوقعات والذكريات والقصص والعلاقات التي تدوم طويلًا مع الأخذ بعين الاعتبار قرار المستهلك باختيار منتجك على منتج آخر.
والتعريف - المذكورة أعلاه - يلخص بالضبط المعنى الحقيقي لأداء العلامة التجارية. إذا اختار المستهلك علامتك التجارية على المنافس ، فستربح لعبة الأعمال.
فالعلامة التجارية معقدة. ومع ذلك ، لكي تحقق شركتك نجاحًا ، يجب تخطيط استراتيجية العلامة التجارية التي تعتمدها بعناية واختبارها وتحسينها في النهاية. لكن ، إذا لم تكن قد فعلت ذلك من قبل ، فقد يكون الأمر قاسيًا في البداية.
ونوضح العديد من العوامل الرئيسية التي تبحث عنها العديد من العلامات التجارية ذات المستوى الكبير من خلال استراتيجيات العلامة التجارية الخاصة بها. يترك النجاح أدلة - إذا كنا أذكياء ، فسوف نولي اهتمامًا وثيقًا ونتكيف. إذا لم نكن كذلك ، يتعين علينا قضاء بعض الوقت في الفشل فيما فشل فيه الآخرون من قبل ، وهو ما يساوي إنتاجية أقل لنا ولأعمالنا.
ومن هذه العوامل :
1. تحديد وفهم الجمهور المستهدف
بالنظر إلى أن نجاح العلامة التجارية ممكن ان يكون فقط بسبب وجود العملاء والمعجبين ، لذا يجب أن يكون أحد الأهداف الرئيسية للشركة هو تحديد وفهم جمهورها المستهدف. ولكي نكون أكثر دقة ، تدرك العلامات التجارية الكبرى من هم عملائها المحتملين ، وكيف يفكرون ، وما يحتاجون إليه ،والأهم من ذلك ،أين يقضون وقتهم فيه.
ومن أجل تسويق منتجاتك وخدماتك جيدًا ،يجب أن تستهدف استراتيجية علامتك التجارية بدقة جمهورك المستهدف فقط. وبهذه الطريقة ، ستوفر الوقت والمال والطاقة من خلال عدم إضاعة مواردك في محاولة للوصول إلى المستهلكين الذين لا يجدون قيمتها ذات صلة بحياتهم .
وكلما زادت معرفتك بجمهورك ، زادت الإمكانيات التي تحصل عليها لتحسين منتجاتك. علاوة على ذلك ، فإن دراسة آفاقك لعدة أشهر وحتى سنوات - مع الاستمرار في توفير قيمة ثابتة للسوق - سوف يحولك إلى "كلب كبير وذو خبرة" في مكانه المناسب.
2. اقتراح قيمة قوية فريدة من نوعها
العلامات التجارية القوية لديها مقترحات قيمة فريدة. عندما تصدر بيانًا واضحًا يتيح للعميل رؤية الفائدة الإضافية في منتجاتك ، فمن المرجح أن تسترعي انتباهه. لنأخذ وول مارت كمثال ؛ شعارهم هو "توفير المال ، العيش بشكل أفضل". يلخص هذا البيان أسعارها الرخيصة التي دفعت العالم بالعاصفة.
ويعد Skype مثالًا جيدًا آخر على عروض القيمة الفريدة القوية في جميع العلامات التجارية الكبرى. سكايب "يبقي العالم يتحدث مجاناً". من الذي لا يرغب في التحدث إلى أحبائهم باستخدام كل من الرسائل النصية ومكالمات الفيديو؟
حدد أكبر فائدة تجلبها علامتك التجارية إلى السوق. ثم ، خذ قطعة من الورق واستفيد من خلال جملة واحدة. اجعلها بسيطة وموجزة وجذابة وقوية في نفس الوقت!
3. العاطفة يمكن ملاحظتها
إذا كنت تريد إحداث ضجة حول علامتك التجارية ، فيجب أن تجعل المعجبين والمشترين لديك متحمسين لثقافتك. استغل أكبر قدر ممكن من العاطفة ، وستحصل على شغف في المقابل. عرف والت ديزني أن الأطفال يحتاجون إلى مكان يمكنهم العيش فيه لحظات سحرية. علاوة على ذلك ، فإن البالغين مستهدفون للغاية أيضًا ، لأن ديزني لاند تعيدك إلى الوراء في الوقت المحدد وتجعلك تشعر كأنك طفل مرة أخرى.
هناك العديد من المتنزهات الترفيهية حول العالم ، ولكن لا يمكن مقارنة أي منها بالقصور العظيمة التي بناها والت ديزني. حتى إذا قمت بتهجئة "Disneyland" في رأسك ، فمن المحتمل أن تواجه تمثيلًا مرئيًا إيجابيًا للسحر. الشغف الذي تنطوي عليه هذه العلامة التجارية يمكن ملاحظته بكل تأكيد من قِبل مالكي العلامات التجارية والمعجبين والعملاء البسيطة.
4. التفكير خارج الصندوق
التفكير خارج الصندوق هو جودة نادرة هذه الأيام. بصفتك رائد أعمال أو مسوقًا ، فأنت تحتاج دائمًا إلى تقييم الزوايا المختلفة. زوايا الترويج ، زوايا العلامات التجارية ، زوايا كل شيء. غالبًا ما تميل إلى النظر إلى ما يفعله الآخرون لأن هذا هو الطريق السهل. ومع ذلك ، لبناء علامة تجارية رائعة ، يجب عليك جذب الكثير من الاهتمام.
يمكنك القيام بذلك عن طريق جعل منتجاتك تبرز. فانت تتبنى استراتيجيات تسويقية غير مسبوقة لم يسبق لأحد استخدامها من قبل ، فيجب ان تجعل منتجك فريدًا للغاية ، وتبقيه بسيطًا في الوقت نفسه.
5. الاتساق والثبات
العلامات التجارية التي تفشل في الاتساق ستفشل أيضًا في الحصول على أداء ثابت في السوق وفي لعبة الأعمال. لا يمكنك توقع استمرار عملائك إذا لم تكن تدور حولك دائمًا. سيأتون مرة واحدة ،وان لاحظوا أنك لست متاحًا أو لم تعد كما اعتدت أن تكون وتمثل طفرة ، تمامًا مثل ذلك ، ستبدأ علامتك التجارية في الانهيار.
مثال : عندما تذهب إلى ماكدونالدز ، فأنت تعلم دائمًا أنك ستكون راضيًا. لماذا ا؟ لأن منتجاتها متسقة للغاية. لقد جعلوا قاعدة امتياز تجعل كل مطعم في مطعم ماكدونالدز يمتثل وينشئ الهامبرغر بنفس الطريقة تمامًا.
6. هدف العلامة التجارية يأتي أولاً
لنقل علامتك التجارية إلى المستوى التالي ، فأنت بحاجة إلى مهمة وهدف جديين. مهمة العلامة التجارية عادةً ما تعني المساهمة في قضية ما. على سبيل المثال ، يريد Nike" " تشغيل الناس. " dove " تريد أن تجعل كل امرأة تشعر بجمالها
من المحتمل أن تتخطى العلامة التجارية التي تنص على مهمة واضحة ثم تفي بالوعد أي شكل من أشكال المنافسة. لذلك ، حدد أهداف شركتك و وجه جميع أفعالك نحو تحقيق هذا الهدف. ويجب أن يفهم موظفو الشركة ذلك ويفضل أن يكونوا متفقين مع هدف الشركة أيضًا ، نظرًا لأنهم يمثلون غالبًا محرك التشغيل الذي يجعل مؤسستك تعمل.
7. شعارات العلامة التجارية الاستثنائية (أو الشعارات)
شعارات العلامة التجارية ، أو خطوط الشعار ، هي أول العناصر والكلمات التي تندرج في أذهان معظم الناس. فيما يلي بعض الأمثلة على أكثر العلامات شيوعًا في التاريخ :
Nike -“Just Do It”
Apple - “Think Different”
L’Oreal – “Because You’re Worth It”
BMW – “The Ultimate Driving Machine”
Lay’s – “Betcha Can’t Eat Just One”
وهذه عبارة عن سطور كبيرة تستخدمها الشركات الكبرى على مدار الوقت لتحسين وعي علاماتها التجارية ، وتوليد التسويق الشفهي ، وبشكل أساسي لإحداث تطورات هائلة في أداء علامتها التجارية.
ولكن ما الذي يجعل شعار عظيم؟ هناك بعض الأشياء التي يجب العناية بها أثناء صياغة شعار العلامة التجارية الخاص بك:
- اجعلها لا تنسى وسهلة التعرف
- قم بتضمين فائدة رئيسية بدلاً من بيع ميزة. اجعلها واضحة وموجزة.
- اصنعها بحيث تجعل علامتك التجارية بارزة.
- انشر طاقة إيجابية من خلال كلماتك.
8. العلامة التجارية توفر دائما قيمة
لا ينبغي أن نذكر ذلك ، حيث إن إحدى قواعد العمل هي أن القيمة تأتي أولاً والدفع بعدها. كل علامة تجارية كبيرة وناجحة تواصل تقديم قيمة لعملائها. إذا انخفضت القيمة أو أصبحت غير موجودة ، فسوف تفشل الأعمال بصرف النظر عن شعبيتها السابقة أو الحالية. ستأتي المنافسة من الخلف ، مستغلة لحظاتك الضعيفة وسرقة جمهورك بعيدا.
تميل العديد من الشركات إلى الفشل لأنها حريصة على تحسين أرباحها. لذلك ، يجب أن تنخفض جودة المنتج. لماذا ا؟ على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم أثناء الإطلاق بتوصيل 10 شرائح دجاج مقرمشة مصنوعة من أفضل المواد وأعدت بعناية ، في الوقت المناسب ، ستبدأ في تقديم 9 أو 8 أو 7 شرائح دجاج جميعها أثناء استخدام مكونات أرخص.
هذا هو عادة فخ. تعتقد العديد من العلامات التجارية أن عملائها مدمنون للغاية على منتجاتهم ، لذلك يبدأوا في الاستفادة. وبعد فترة وجيزة ، ستنشئ الجماهير مناقشات وتعليقات سلبية. هذه النتائج السلبية قد تلحق الضرر الشديد بسمعة العلامة التجارية الخاصة بك ونجاحها.
9. التعرض العظيم
دعونا لا ننسى أهمية التعرض. قد يكون لديك أفضل منتج في العالم. إذا لم تتمكن من تسويقها بشكل صحيح ، فسوف تفشل في بيعها. يؤدي هذا في النهاية إلى انهيار العلامة التجارية ، لذلك فإن التأكد من أن لديك استراتيجيات تسويقية كبيرة في مكانك هو مفتاح الفوز في المعركة على السوق المتخصصة.
مثال: تدور إستراتيجية "رولكس" التسويقية الحالية حول مشاركة الصور الجميلة لمنتجاتها على قنوات التواصل الاجتماعي. فيما يلي بعض قنوات التسويق التي يمكنك الاستفادة منها لإنشاء عرض أفضل لعلامتك التجارية:
تسويق المحتوى
تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية
الإعلان التقليدي
تحسين محرك البحث (SEO)
التلفزيون والراديو وشراء الوسائط
منتدى التسويق
CPA الإعلان
تسويق الفيديو
الخلاصة\
يمكن بسهولة وصف العلامة التجارية كفن. إنه فن بناء تراث قائم على القيمة والاحترام ، والروابط هي واحدة من أقوى الطرق لمخاطبة نفسك بالعالم.
بغض النظر عن هدفك الشخصي ، يجب أن تظل علامتك التجارية - بمجرد أن تحظى بشعبية - متسقة للغاية مع القيمة التي تنتشر في السوق. ذلك ، جنبا إلى جنب مع تطبيقات فعالة أخرى للاستراتيجيات المذكورة أعلاه!
عناصر وعوامل نجاح العالمات التجارية
* عبدالواحد جمعةⅦ :المصدر
في عصر التحول الرقمي والتطور التكنولوجي الذي يشهده عالمنا اليوم، تزداد مسألة تميز
العالمات التجارية تحدياً يوماً بعد يوم، حيث تحتدم المنافسة بين الشركات التقليدية وتلك
الناشئة حديثاً بهدف إثبات الوجود وتعزيز الذات والوصول إلى العدد األكبر من العمالء .وقد
باتت اليوم عملية دمج العنصر اإلبداعي مع تميز الخدمة ضرورة البد منها للمسوقين
الطامحين إلى وضع بصمتهم في حياة العمالء وكسب إخالصهم للعالمة التجارية .ولم يعد
أمام العالمات التجارية أي خيار سوى ابتكار وسائل جديدة تترك انطباعًا مؤثراً لدى العمالء
.بين كل فترة وأخرى
ماذا يعني ذلك للمسوقين؟ يعني ذلك للمسوقين ببساطة ضرورة العمل على إطالق حمالت
متعددة ومتزامنة بين كل فترة وأخرى بطريقة متجددة وإبداعية تختلف عن سابقتها .وينبغي
ً ى مميز من خالل شراكات قوية مع المستهلكين على العالمات التجارية السعي لخلق محتو
لتقوية االرتباط العاطفي بين الطرفين وتعزيز حب العالمة التجارية لدى الجمهور .وربما
.ينطوي ذلك على بعض المخاطر التي قد تنشأ في سبيل الوصول إلى عدد أكبر من العمالء
إن إخالص العمالء للعالمات التجارية يمكن أن يتغير بين يوم وليلة، إنها حقيقة نالحظها
جميعًا .ووفقًا لدراسة أجرتها شركة كاتالينا في العام 2015، وهي شركة رائدة في مجال
التسويق الرقمي واالستهالكي، فإن 90 %من العالمات التجارية للسلع االستهالكية المعبأة
شهدت انخفاضا في األسهم، مدفوعًا في الغالب بحقيقة أن العمالء يتحولون في إخالصهم
.للعالمات التجارية
ومن هنا، تواصل شركة واحدة في مجال التكنولوجيا االستهالكية تعزيز إخالص عمالئها
لعالمتها التجارية على النحو الصحيح، وهي شركة أبل .في الواقع، أصبحت أبل معيارا
للكثيرين فيما يتعلق بالتسويق وتوجيه سلوك المستهلك .وتعتمد شركة أبل في ذلك على تفانيها
المستمر في تقديم منتج مبتكر ومتميز وضمان معدل رضا ثابت بين عمالئها يصل إلى
90%.
،وتعد مسألة تعزيز انتماء وإخالص العمالء للعالمة التجارية نقطة رئيسية في طريق تميزها
إضافة إلى تقديم خدمات متفوقة على غيرها، ونعتقد أن هناك عدداً من المجاالت والخطوات
.التي يمكن للعالمات التجارية أن تتخذها لضمان تميزها في بيئة مليئة بالتحديات
كعالمة تجارية محلية، تعتبر مسألة تعزيز تراث جذور العالمة التجارية استراتيجية رئيسية
في الطريق نحو كسب إخالص العمالء .وهذا ينطبق على استراتيجية العمل الكلية أكثر من
مجرد تطوير منتجات محددة لسوق معينة .وهي في الواقع مسألة تعتمد على خلق حوار عام
بين العمالء وتقديم الخدمات لهم بطريقة مألوفة .إضافة إلى أن إضفاء الطابع اإلنساني على
ًال في المجتمع عبر التفاعل بطريقة مخصصة مع كافة العالمة التجارية لتصبح عضوًا فعا
األطراف إضافة إلى توفير منتجات وخدمات متميزة، هو عامل رئيسي من عوامل تعزيز
.إخالص العالمات التجارية
ووفقاً لدراسة أجرتها شركة ديلويت في العام 2016، فإن 73٪ من جيل األلفية يرون أن
،الشركات التجارية يجب أن يكون لها تأثير إيجابي على المجتمع المحلي الذي تعمل فيه
حيث إن هذه الشركات التي تندمج مع المجتمعات المحلية هي أكثر نجاحًا من غيرها في
.كسب وتعزيز إخالص عمالئها
وبالنسبة لنا في دو، من بين العديد من نقاط اتصال خدمة العمالء، والتي تشمل المتاجر
ووسائل التواصل الرقمية عبر اإلنترنت ومواقع التواصل االجتماعي وغيرها، فإن لدينا
أيضا مركز اتصال بطاقم إماراتي 100٪ للعمالء اإلماراتيين .ونحن فخورون جداً بتراثنا
المحلي، ونتطلع إلى تلبية متطلبات عمالئنا بطريقة تجعل منهم شركاء حقيقيين وجزءاً ال
يتجزأ من عالمتنا التجارية من خالل تزويدهم بخدمات رقمية وآلية حديثة تتيح لهم االندماج
.بشكل كامل معنا
وفي ذات الوقت، واصلنا التمسك بجذورنا اإلماراتية من خالل التكامل مع المجتمعات
ًة بما المحلية عبر مجموعة متنوعة من المبادرات والحمالت التي تستهدف فئات المجتمع كاف
في ذلك مبادرتنا الرمضانية السنوية موائد الرحمن وحمالت #الصوم الرقمي و#شارك
.بوعي
اليوم، عندما تقف العالمة التجارية وراء قضية اجتماعية، يمكن تضخيم قوتها إلى أبعد من
ذلك بسبب هذا االنتشار المذهل لإلنترنت ووسائل اإلعالم االجتماعية التي نشهدها - وعندما
تكون رسالتها عاطفية ويتحدث للمستهلك على مستوى الفرد - يمكن أن يحدث التغيير
االجتماعي .عندما تأخذ العالمات التجارية على عاتقها قيادة محادثة اجتماعية وإلهام التغيير
.اإليجابي، فإنها تصبح أكثر من منتجاتها وصورة الشركة - فإنها تصبح طموحة
إلبداع :تغيير قواعد اللعبة
ومع استمرار التكنولوجيا بتغيير الطريقة التي نعيش بها ونعمل ونتفاعل بها مع بعضنا
البعض، فإنها تساهم أيضًا بتغيير شكل وطريقة تعاملنا مع عمالئنا .ففي السوق الحالية التي
تقودها بشكل رئيسي توجهات العمالء، أصبح األمر متروكًا لنا كشركات ومؤسسات
لالستفادة من مزاج هذا السوق وتقديم حلول مثيرة وقابلة للحياة، وهنا يأتي دور التسويق
المبدع للمساهمة في تعزيز سمعة العالمات التجارية .وقد الحظنا أن التسويق المبدع يسير
على المستوى العالمي جنبا إلى جنب مع االبتكار ـ ومن الشركات الرائدة التي يمكن
اعتبارها كمثال ناجح في هذا الجانب شركة »ريد بول«، التي أصبحت امبراطورية مهيمنة
.على المستوى العالمي وتمتلك نسبة عمالء كبيرة
ويمكن للعالمات التجارية من خالل معالجة المتطلبات الفردية للعمالء والتقرب إليهم بطرق
متعددة ومبدعة أن تميز نفسها بعيداً عن العروض والخدمات التي تقدمها وان تكسب إخالص
المزيد من العمالء الجدد .ونحن في دو، نؤمن بأهمية تأسيس منصات للعمالء يمكنهم أن
يحققوا أحالمهم من خاللها .وقد تمكنا بالفعل من تحقيق العديد من النجاحات على مستوى
القواعد من خالل برنامجنا الريادي فريق 055 ومنصة دوري أبطال دو لكرة القدم، فضال
عن مبادرات مختلفة مع جامعة زايد والجامعة األميركية في دبي .اليوم، عمالؤنا يعرفون
.أننا من أكثر الداعمين لهم عبر كافة المجاالت والقطاع
التميز :االلتزام بجودة الخدمة
عند القيام بعملية تسويق منتج ما، فإن الطريقة التي يقيس بها العمالء نجاح ذلك المنتج تقوم
على أساس مدى التزامه بالنتائج اإليجابية التي أعلنت عنها الشركة المنتجة .هل المنتج جيد؟
هل توفيره للخدمات كاٍف؟ هل يستوفي المعايير المنصوص عليها ؟ إذا كان المنتج أقل من
وعده فيما يتعلق بالتميز، فبكل تأكيد سيفقد العمالء ثقتهم فيه وربما في العالمة التجارية
.بأكملها
«النائب التنفيذي للرئيس لإلعالم واالتصال المؤسسي في »دو *
فيما يلي من سطور سأعرض عليك بعض االسرار التي تتميز بها العالمة التجارية الناجحة
ويمكنك بكل تأكيد وضعها في اعتبارك واالعتماد عليها عند العمل علي تصميم العالمة
.خاصتك
:اسرار العالمات التجارية الناجحة
:لم تحقق نجاحها فجأة
نجاح الشركة وشهرتها ليس باالمر السهل يجب التعب وبذل الجهد حتي تعمل علي شهرة
شركتك ومع مرور الوقت سوف تجد الشركة في مكانة عالية جدا ويأتي اليها عمالء اكثر
.واكثر ,ومن ثم شهرة العالمة التجارية لهذة الشركة
:تتعرف الي مكانها االنسب في السوق
العالمة التجارية الناجحة ال بد وان تأخذ وقتاً مناسبًا في السوق وهذا لكي يتم معرفة بعض
االشياء المهمة ومنها )مكانها االنسب في السوق ,حركة السوق ,اوضاع السوق (ويتم معرفة
كل هذة االشياء حتي تستطيع تمييز نفسها عن غيرها من العالمات التجارية االخري وتكريس
خبراتها حتي تستفيد اكبر افادة من جمهور واسع ,ويجب انتاج بحوثًا سوقية لمعرفة )ما هو
الذي يحتاجة الجمهور ,المحتوي المناسب الذي يجب عملة لهم ,وما هي الخصائص التي يجب
.(توافرها في ذلك القطاع
:التواصل مع االفراد عبر وسائل االعالم االجتماعية
يجب عند انشاء عمل عالمة تجارية شخصية االهتمام بالمحتوي ,ولكن االهتمام بالمحتوي فقط
ال يكفي فيجب عليك ان تتواصل مع االشخاص الذين يتابعوك ,وان تسألهم رأيهم بمحتواك
الخاص التي تقوم بنشرة ,وايضاً مهم جدا ان تقوم بالترحيب بكل المقترحات التي يقدومنها
.(الشركة الناجحة هي التي تتواصل مع الناس وتنفذ مقترحاتهم)
ًال في صياغة المحتوي المثالي :تستغرق وقتًا طوي
يعتبر المحتوي من اهم االشياء التي تبني عليها الحملة التسويقية للعالمات التجارية الشخصية
ولهذا السبب يجب االهتمام بها وبذل كل الجهد فيها وعند نشرها يقتنع بها الناس فالمحتوي هو
الذي يجذب الناس اليك ويحافظ علي سمعتك ,فيجب قضاء اكبر وقت ممكن للتكفير في
المحتوي الذي تقوم بنشرة وان يكون بأعلي دقة ممكنة ألن المحتوي ايضًا هو الذي يجعل
.الشركة قادرة علي االستمرار
:التواصل مع االخرين في المناسبات واالحداث المهمة
هي عبارة عن الذهاب الي بعض المناسبات والحفالت المهمة بصفتك ضيف فيها ويمكن القاء
بعض الكلمات الي الناس الموجودين بالحفل ,فهذا الشئ يعمل علي شهرتك اكثر ويمكن ايضا
.التعرف علي اصحاب االماكن العالية في مجال عملك
:حصولها علي بعض المساعدة
يجب مساعدة العالمة التجارية الشخصية من قِبل العالمات االخري صاحبة النفوذ والمكانة
الرفيعة ,بالعالمات التجارية الشخصية ال تحقق نجاحها بمفردها ,وهذا يحدث عن طريق
.الحصول علي اعفائات من الناشرين او يتقدم بعض المتخصصين في ادارة شؤنها المالية
:مكافئة المتابعين
اهم شئ يجب ان تفعلة للمحافظة علي المتابعين هو ان تظهر لهم االهتمام خصوصًا وان كنت
مبتدأ فالحوافز هي اسهل طريقة يمكن من خاللها الحفاظ علي المتابعين فيمكن عمل بعض
المسابقات واهداء بعض الجوايز للفائزين ,او عن طريق آخر وهو مشاركة بعض المتابعين
.محتوياتهم واعطاء نصائح مجانية لهم من بعض ما تملكة من خبرة وهذة الطريقة تعتبر اسهل
للحفاظ علي العالمة التجارية الشخصية دائما في اعلي االماكن يجب تجديد المحتوي والبدئ
.مع االساسيات ومتابعة مراحل تطويرها ,واخيرا الحفاظ علي المتابعين بكل الطرق الممكنة
اعداد/
وسام سامي
- مقدمة :
فيما يلي من سطور سأعرض عليك بعض عناصر نجاح العلامات التجارية في مواقع التواصل الإجتماعي، ثم سأتناول خمسة مبادئ هامة تتبعها العلامات التجارية الكبرى لتحصل على إهتمام الجمهور و ماله في ذات الوقت، جدير بالذكر أن بإمكانك الإعتمام على ما سبق عند إنشاء مشروعك الخاص.
أ - عناصر نجاح العلامات التجارية في مواقع التواصل الإجتماعي :
1. تحديد الجمهور المستهدف من أهم عوامل النجاح، لأنه يساعد في تحديد المحتوى الذي يحتاجه الجمهور، فيوفر السعادة للجمهور الذي حصل علي المنتج المرجو من ناحية و يوفر المال الذي هو هدف الشركة من ناحية آخرى.
2. بناء إستراتيجية التسويق بشكل واضح و هدف محدد، حتى لا يتشتت الجمهور.
3. إختيار المنصات الرقمية المناسبة، و المنصات الرقمية تعني المواقع التي سيتم عرض المنتج من خلالها، مثل : Facebook و هو من أكثر المواقع التسويقية العملية حيث يعمل علي جانب الكلمة من ناحية و جانب الفيديو من ناحية آخرى.
4. التحول إلى المحتوى المرئي المتمثل في الفيديوهات و الصور الحية، حيث أن خلق حوار و إن كان من طرف واحد مع المستهلك يسهم بشكل كبير في علو منزلة المنتج، مثال : YouTube و هو وسيلة رهيبة للتأثير في أراء الجمهور.
5. التعاون مع المؤثرين، العلامات التجارية الناجحة تستخدم التسويق من خلال المؤثرين لنشر المحتوى و الوصول إلى زبائن جدد و في نفس الوقت تسويق المنتجات، و يقصد هنا بالمؤثرين هم الأفراد الذين يكون لهم قناة مثلا على اليوتيوب يعرضون من خلالها مشترياتهم الأسبوعية أو الشهرية.. إلخ، فتقوم الشركة-أي شركة كانت-ببعث منتجها إليهم ليتم تسويقه، و هي سياسة منتشرة بشكل كبير مؤخراً.
6. خدمة العملاء و الرد على إستفسارات الجمهور والتفاعل معه، يصنع الولاء و الرضى، و يقول بيل جيتس في هذا الصدد : عملائك غير السعداء هم أعظم مصدر للتعلم .
7. التحليل و قياس النتائج، تحليل الحسابات و معرفة نتائج الحملات من أهم عوامل نجاح العلامات التجارية عموما، فهي تسهم في زيادة معرفة المؤسسة بالجمهور رغباته و كذلك تسهم في التعديلات التي تقوم بها المؤسسة بناء على هذه الحملات.
- المصدر : مترجم من النص الأجنبي بعنوان 33 Actionable Tips To Build A Memorable online Brand ،لموقع www.jeffbullas.com .
ب - خمسة مبادئ هامة تتبعها العلامات التجارية الكبرى :
بطريقة ما، تبقى الشركات الرائدة قادرة على الحفاظ على مكانتها في مقدمة آلاف العلامات التجارية الموجودة اليوم، ماذا يمكننا أن نتعلم منها؟
تبقى علامات ،مثل : Coca Cola،و BMW، و Apple، تحافظ على اسمائها كإحدى أشهر وأهم العلامات التجارية في العالم بالمقاييس المالية و التسويقية، فهي تولد الطلب باستمرار وتحافظ على نمو مبيعاتها وحصصها في السوق، ففي جوهرها قيمة دائمة.
لكن ما هي الصفات التي تمتلكها هذه العلامات التجارية والتي تمكنها من الحفاظ على تفوقها على مدى عقود من الزمن؟ حتى خلال فترات الركود الاقتصادي وتغيير القيادات! ما الذي يمكننا تعلمه من ممارسات هذه الشركات؟
- هناك خمسة مبادئ وممارسات هامة تتبعها العلامات التجارية الكبرى، سنتناولها فيما يلي :
1. العلامات الكبرى مبنية على فكرة مقنعة، وهي تشغر موقعاً متميزاً في ذهن الزبون، وتحافظ على وعد علامتها التجارية المتمثل في البساطة والوضوح و هما عاملان أساسيان، مثال: فيديكس تعد بأن يكون “العالم على الموعد”، بينما تعد بي ام دبليو عملائها “بآلة القيادة القصوى”.
من الحيوي جدا أن يتماشى الموظفون مع وعد العلامة التجارية حتى يتمكنوا من الوفاء بتوقعات العملاء، إن أفضل الماركات تخلق تجربة فريدة، متميزة ولا تنسى في أذهان مستهلكيها.
2. لديهم منتجات، خدمات، تكنولوجيا وإجراءات متفوقة. من السهل إقناع الزبائن بشراء منتجاتك إذا كانت الطريقة التي تبيعها فيها من الدرجة الأولى ذات إمكانيات متجددة. وخير مثال على ذلك هي شركة Apple.
3. تقوم هذه العلامات الكبرى بتحديد ميزتها التنافسية وتحافظ على إسمها بعيداً عن المنافسة.
بنت كوكا كولا على عراقتها: فهي "الشيء الحقيقي" أو "الأصلي".
وقد ميّزت شركة بيبسي نفسها بنجاح أمام كوكا كولا بصفتها العلامة التجارية "الشبابية" أو"الجديدة".
تخلق هذه العلامات الكبرى رابط راسخ (عاطفي) في نفسية الزبائن.
4. البقاء على تواصل مع العملاء المستهدفين. العلامات التجارية الرائدة تستمع إلى عملائها، تتفهم إحتياجاتهم وتعمل على تلبيتها. إنها تعيد إبتكار وتجديد نفسها بحيث تبقى في الذهن دائماً وتحافظ على ولاء عملائها. حتى أنها تخلق إحتياجات جديدة في بعض الأحيان : فـ"سوني" إبتكرت جهاز الـ "ووكمان" الذي خلق تشكيلة جديدة من الموسيقى المحمولة. فيما إبتكرت آبل كل من آي بود و آي تيونز وفي ما بعد هاتف آي فون الشهير.
5. الالتزام بالهدف الرئيسي والقيم. ديزني هي واحدة من أكثر 10 علامات تجارية قيمة في العالم. أحد أسباب نجاحها هو حماسها الغير مسبوق نحو تحقيق هدفها الاساسي "لجعل الناس سعداء" وحفاظها على قيمها : البعد عن السخرية؛ المحافظة على القيم الأميركية، الإبداع، الحلم والخيال، الإهتمام بالتناسق والتفاصيل والحفاظ على سحر ديزني الفريد. فجوهر العلامة التجارية هو أمر محوري في التوجه الإستراتيجي للشركة بأكملها.
- الكاتب : لورانس فلود .
عن الكاتب : لورانس فلود هو العضو المنتدب لـ HKLM الشرق الأوسط وهي مجموعة شركات مستقلة ومتكاملة للتسويق الإستراتيجي للعلامات التجارية ولديها مكاتب في كل من الإمارات العربية المتحدة، كينيا، نيجيريا وجنوب افريقيا.
يمتلك فلود خبرة متخصصة في تقديم الحلول الإستراتيجية للتسويق، العلامة التجارية والاتصالات، هوية الشركات، التغليف وتفعيل العلامات التجارية. عمل في العديد من القطاعات بما فيها قطاع الضيافة، الخدمات المالية، تقنية المعلومات، الإتصالات، السلع الاستهلاكية، الصناعية، الرياضة والعقارات مع قائمة عملاء من بينها سابميلر، مجموعة فنادق انتركونتيننتال، صن إنترناشيونال، شركة إعمار والمجلس الدولي للكريكيت.
- المصدر : من موقع أسرار المال www.go-rich.net .
اعداد/ايزيس صلاح
**مقدمه...
-في العصر الحديث بعد تبني العديد من الدول نظام الاقتصاد الرأسمالي،الذي يقوم على مبدأ الحريه الاقتصادية في امتلاك وسائل الإنتاج،واصبح بامكان الشركات الترويج لمنتجاتها وتوزيعها في مختلف أنحاء العالم،بالاضافه الى ازدياد حدة المنافسه وخوف الشركات من عمليات التقليد لمنتجها التى تكبدها خسائر كبيرة، اضطرت الي ابتكار علامات تضعها على منتجاتها لترويجه وتمييزة عن باقي المنتجات وبالتالى مساعدة المستهلكين على عدم الخلط بين المنتجات .
*___________________________*
**العلامة التجارية :- هي عبارة عن شعار تستخدمة الشركات لتميز بها منتجاتها عن منتجات الشركات الاخري المنافسة لها في السوق او الاسواق المختلفة، وبكل تأكيد كلما كان تصميم العلامة التجارية مطابق للمعايير العلمية وبة الكثير من الابتكار والابداع كلما علق في اذهان المستهلكين وهذا بالطبع شئ اكثر من رائع ويصب في مصلحة الشركة ويزيد من مبيعاتها وارباحها، لذلك اذا كانت لديك شركة او مشروع خدمي او انتاجي فاحرص علي انشاء علامة متميزة لأنها ستكون سبب في ان يتذكر المستهلكين او العملاء منتجاتك وهذا ما سيساعدك كثيراً علي النجاح وكسب الاموال.
في فبراير 2018 وفي تقرير Brand Finance العالمي السنوي الذي تجري فيه استطلاعا على 500 أقوى علامة تجاريةوأكثرها قيمة في العالم تصدرت شركة ديزني التي تأسست عام 1923 قائمة أقوى العلامات التجارية، بينما تصدرت شركة أمازون العملاقة قائمة العلامات التجارية الأكثر قيمة، وكانت كل من فيس بوك، غوغل، فيزا، سامسونغ، آبل موزعة ضمن القائمتين..
إن صاحب أي شركة يسعى لتحظى العلامة التجارية لشركته بمستوى من التقدير والربح الذي تحظى به العلامات التجارية العملاقة، يحدث ذلك عندما تتبع استراتيجيات معينة، ما الذي تفعله تلك العلامات التجارية لكي تتصدر كل عام، قوائم الأكثر قيمة، الأقوى، الأنجح… إلخ من التصنيفات المثيرة للاهتمام، وما الاستراتيجيات التي تتبعها تلك الشركات.
*__________________________*
**عوامل نجاح العلامه التجاريه:-
1-لم تحقق نجاحها فجأة:
نجاح الشركة وشهرتها ليس بالامر السهل يجب التعب وبذل الجهد حتي تعمل علي شهرة شركتك ومع مرور الوقت سوف تجد الشركة في مكانة عالية جدا ويأتي اليها عملاء اكثر واكثر, ومن ثم شهرة العلامة التجارية لهذة الشركة.
2-تتعرف الي مكانها الانسب في السوق:
العلامة التجارية الناجحة لا بد وان تأخذ وقتاً مناسباً في السوق وهذا لكي يتم معرفة بعض الاشياء المهمة ومنها ( مكانها الانسب في السوق, حركة السوق, اوضاع السوق) ويتم معرفة كل هذة الاشياء حتي تستطيع تمييز نفسها عن غيرها من العلامات التجارية الاخري وتكريس خبراتها حتي تستفيد اكبر افادة من جمهور واسع, ويجب انتاج بحوثاً سوقية لمعرفة (ما هو الذي يحتاجة الجمهور, المحتوي المناسب الذي يجب عملة لهم, وما هي الخصائص التي يجب توافرها في ذلك القطاع).
3-التواصل مع الافراد عبر وسائل الاعلام الاجتماعية:
يجب عند انشاء عمل علامة تجارية شخصية الاهتمام بالمحتوي, ولكن الاهتمام بالمحتوي فقط لا يكفي فيجب عليك ان تتواصل مع الاشخاص الذين يتابعوك, وان تسألهم رأيهم بمحتواك الخاص التي تقوم بنشرة, وايضاً مهم جدا ان تقوم بالترحيب بكل المقترحات التي يقدومنها (الشركة الناجحة هي التي تتواصل مع الناس وتنفذ مقترحاتهم).
4-تستغرق وقتاً طويلاً في صياغة المحتوي المثالي:
يعتبر المحتوي من اهم الاشياء التي تبني عليها الحملة التسويقية للعلامات التجارية الشخصية ولهذا السبب يجب الاهتمام بها وبذل كل الجهد فيها وعند نشرها يقتنع بها الناس فالمحتوي هو الذي يجذب الناس اليك ويحافظ علي سمعتك, فيجب قضاء اكبر وقت ممكن للتكفير في المحتوي الذي تقوم بنشرة وان يكون بأعلي دقة ممكنة لأن المحتوي ايضاً هو الذي يجعل الشركة قادرة علي الاستمرار.
5-التواصل مع الاخرين في المناسبات والاحداث المهمة:
هي عبارة عن الذهاب الي بعض المناسبات والحفلات المهمة بصفتك ضيف فيها ويمكن القاء بعض الكلمات الي الناس الموجودين بالحفل, فهذا الشئ يعمل علي شهرتك اكثر ويمكن ايضا التعرف علي اصحاب الاماكن العالية في مجال عملك.
6-حصولها علي بعض المساعدة:
يجب مساعدة العلامة التجارية الشخصية من قِبل العلامات الاخري صاحبة النفوذ والمكانة الرفيعة, بالعلامات التجارية الشخصية لا تحقق نجاحها بمفردها, وهذا يحدث عن طريق الحصول علي اعفائات من الناشرين او يتقدم بعض المتخصصين في ادارة شؤنها المالية.
7-مكافئة المتابعين:
اهم شئ يجب ان تفعلة للمحافظة علي المتابعين هو ان تظهر لهم الاهتمام خصوصاً وان كنت مبتدأ فالحوافز هي اسهل طريقة يمكن من خلالها الحفاظ علي المتابعين فيمكن عمل بعض المسابقات واهداء بعض الجوايز للفائزين, او عن طريق آخر وهو مشاركة بعض المتابعين محتوياتهم واعطاء نصائح مجانية لهم من بعض ما تملكة من خبرة وهذة الطريقة تعتبر اسهل.
للحفاظ علي العلامة التجارية الشخصية دائما في اعلي الاماكن يجب تجديد المحتوي والبدئ مع الاساسيات ومتابعة مراحل تطويرها, واخيرا الحفاظ علي المتابعين بكل الطرق الممكنة.
8-معرفة الجمهور
واحدة من أهم مواصفات العلامة التجارية الناجحة هى أن يكون لديها معرفة شاملة بالجمهور التي تستهدفه، وماهى الاشياء التى تهمه، وكيفيه التواصل معهم ،فعظم العلامات التجارية لديها جمهور محدد سواء سن معين أو طبقة معينة ..لذلك فهم السوق والجمهور المستهدف أمر مهم جدا، لكى تستطيع العلامة التجارية أن تبني لهجة وشخصية، ومن هنا تنشأ علاقة بين العلامة التجارية وجمهورها.
9-التميز
لكي تبني هوية للعلامة التجارية يجب الاهتمام بفكرة التميز، على سبيل المثال إذا قمت بالتركيز على تميز المنتج فى شركة أبل بأنها مميزة بأن منتجاتها مبتكرة و حجمها صغير، أما إذا كانت ستتميز بالخدمة فدومينز بيتزا على سبيل المثال أكثر شهرة عنها وذلك لسرعه توصيل الطلبات ، وإذا كانت ستتميز في البيع فعلى سبيل المثال، أحذية تومز بتتبرع بحذاء مجانا لطفل محتاج مع كل حذاء تقوم انت بشراءة.
اذا فكرة عمل هويه مميزة للعلامه التجاريه لا تحتاج لفكر ثورى،بل تحتاج بكل بساطه تفصيله صغيرة تحددها وتقرر انك تتميز فيها.
10-الشغف
تستطيع عمل علامة تجارية بدون شغف، ولكن من المستحيل أن تستمر من دونه ، لأن الشغف هو الذي يخلق لديك شيء من الحماس والفرح وأنت تعمل على العلامة التجارية و الشغف هو حب الشيء من غير الشعور بالملل وغالبا شغفك سوف ينتقل للمستهلك من خلال أفكارك الإعلانية عن العلامة التجارية، الشغف ايضا يجعلك تستطيع أن تمر بالنكسات التى تمر بها العلامة التجارية
11-الاستمرارية
المستهلك الذى يتعامل مع علامة تجارية معينة يكون متوقع نفس جودة المنتج أو الخدمة التى حصل عليها أول مرة ، فلا يوجد مستهلك لديه القدرة على أن يتعامل مع علامة تجارية ليس لديها مستوى جودة ثابت
12-القدرة على التنافس
لكي تبني علامة تجارية في هذا الوقت ليس بالشىء السهل ، لذلك يجب على الأعضاء في الفريق الواحد أن يكون لديهم روح المنافسة و السعى الدائم لتحسين أنفسهم.
13-الوصول للمستهلك
من أهم مميزات العلامة التجارية الناجحة هى أن يكون لديها القدرة على الوصول للمستهلك من خلال القنوات المختلفة، فالعلامة التجارية يجب أن يكون لديها ميزانية للإعلانات سواء التليفزيونية، أو في الصحف والمجلات والأوت دور، وأيضا عندما يقوم المستهلك بالبحث عنها عن طريق الانترنت تكون من النتائج الاولى في قائمه البحث.
14- القيادة
من المتعارف عليه وجود شخصية وراء كل فريق لكى ينجح، نفس الشىء مع العلامة التجارية وهو عادة يكون المدير التنفيذي اذا كانت العلامة التجارية لشركة كبيرة، أو صاحب الشركة اذا كانت العلامه التجاريه لشركة صغيرة
وهو يكون الشخص الذي يساعد على التنسيق بين الفريق ويقوم بعمل رؤية استراتيجية للعلامة التجارية، وهو الذي يقوم بحل المشاكل و يكون حلقة الوصل بين الإدارات المختلفة،ومُلم بنقاط قوة كل عضو في الفريق و يقوم
بتحفيزها.
*_____________________________*
** وهناك خمسة اسباب لنجاح العلامة التجارية كما حددها خبراء التسويق:
1- لا يكون متشابة مع شعار شركة اخرى حتى لا يحدث ربط بين الاثنين.
2- لا يكون حجمة كبير ولا صغير ولكن مناسب ويسهل التعرف علية.
3- لا تستخدم الكثير من الالوان والتأثيرات، فالبساطة افضل.
4- يتم وضعة على جميع منتجات الشركة او حتى العبوات والمراسلات سواء كان مادية او على الانترنت.
5- محاولة ارضاء مختلف الاذواق من خلال استخدام شعار مناسب للجميع.
*____________________________*
**ولنجاح العلامه التجاريه يجب أن يكون لديها هويه مميزة:-
لبناء هوية العلامة التجارية خمس أدوات هي :
1 ـ الكلمة ( التي تقترن بالعلامة )
2 ـ الشعار ( وهو المعلومة التي تقترن وتتكرر باسم العلامة التجارية )
3 ـ الألوان ( و الذي يقترن في الذهن بالعلامة التجارية )
4 ـ الرموز و التصاميم ( كاقتران العلامة التجارية بواحد من الشخصيات الشهيرة )
5 ـ مجموعة القصص ( و هي التي تروى حول الشركة و خدماتها )
أولا : ( الكلمة )
الكلمة هي تلك الجملة القصيرة التي تتبادر إلى ذهن العميل أو المستهلككلما تذكر العلامة التجارية ، و هي تعبر
عما يتميز به المنتج من ميزات تستهدف الشريحة المستهدفة من السوق .
نجد شركة مرسيدس ،كلمتها ( الهندسة )
شركة BMWكلمتها ( قوة الأداء )
شركة VOLVOكلمتها ( الأمان )
تلاحظ هنا كلمة تتبادر إلى الذهن لدى سماع أو تذكر العلامة التجارية ، وتلاحظ كذلك أنها تعبر عن السمة
البارزة في المنتج .
ثانيا : ( الشعار )
الشعار عبارة عن جملة قصيرة تقترن باسم العلامة التجارية .
و هو عبارة عن معلومة يستطيع المتعامل مع العلامة التجارية تذكرها و جعلها ميزة خاصة بتلك العلامة التجارية .
مثال : " خطوط الطيران العالمية المفضلة " شعار لشركة الخطوط الجوية البريطانية
" الاختيار الصحيح " شعار لشركة AT&T
" نحن نأتي بالأشياء الجميلة إلى الحياة " شعار لشركة جنرال إلكتريك
ثالثا : ( الألوان )
تذكر معي السيارة BMW هل تبادر لذهنك لونا ما ؟ نعم .. وأظن أنه الأزرق . أليس كذلك ؟
تذكر معي ماركة السجائر مارلبورو ،هل تبادر لذهنك الآن لونا ما يفرض نفسه ؟ نعم .. وأظنه الاحمرالظاهر مع
الأبيض الناصع . أليسكذلك ؟
هذه الأداة ( اللون ) تستعملها الشركات في تكوين انطباع في ذهن العميل حول العلامة التجارية بحيث يكون هوية
لتلك العلامة .
رابعا : ( الرموز و التصاميم )
ماذا لو ذكرت لك ( كوكاكولا ) هل تبادر إلى ذهنك شخصيات محددة ؟ نعم .. , أظن أنهم لاعبوا الكرة
المشهورون في بلدك أليسكذلك؟
لو ذكرت لك ماركة السجائر المارلبورو ، هل تتبادر شخصية ما إلى ذهنك ؟
نعم .. و أظنها ذلك الرجل راعي البقر الشهير . أليس كذلك ؟
تستعمل الشركات شخصيات و رموزا معينة فتقوم بعملية ربط لهذه الشخصيات بمنتجاتها ، سواء كانت هذه
الشخصيات حقيقية كربط الأحذية الرياضية الأمريكية بلاعبي كرة السلة ، أو من نسج الخيال كربط ماركة المارلبورو
براعي البقر الشهير .
و لا تقتصر هذه الأداة على الرموز الشخصية ، بل هناك تصاميم من نسج التصور تساعد على تكوين الشعور
المطلوب و ربطه بالمنتج ،كأن تقوم شركة تأمين باستعمال تصميم ( الشمسية ) أو المظلة ، أو تقوم شركة أخرى
باستعمال ( صخرة جبل طارق ) للتدليل على صلابة الشركة صاحبة الرمز المستعمل .
خامسا : ( مجموعة القصص )
تعتمد الكثير من الشركات على رواية القصص الخاصة بالشركة ، لا سيما إنكانت هذه الشركة لها مواقف طريفة أو
مؤثرة تجذب إلى سماعها .
فكثير من الشركات الرائدة ـ بل أغلبها إن لم أقلكلها ـ لها مواقف في نشئتها و مع أهدافها و منتجاتها ، أمثال شركة
فورد وسوني و ميكروسوفت .
إن هذه القصص تظهر أحيانا تاريخ هذه الشركات من حيث النشأة ، وأحيانا أخرى تبين مدى نزاهتها في التعامل و
التوجه نحو العملاء ، و أحيانا أخرى توضح مدى اهتمامها بشأن الجودة ، فأيا كان توجه الشركة في الغرض من
القصص التي توردها ، فإنها تستعمل هذه القصص في ترسيخ الصورة الذهنية المطلوبة و التي تمثل هوية تلك العلامة
التجارية في ذهن العملاء .
*___________________________________________*
**المصادر...
1-موسوعه ويكيبيديا .
2-Arab British Academy For higher education.
3-موقع بيت .
4-موقع مشاريع صغيرة .
اعداد : سلمي عبدالفتاح محمد ابراهيم
*__________________________
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق